Applicazioni
Il
campo applicativo dello strumento totem multimediale è molto vasto
in questa sezione vi descrivero alcune importanti applicazioni
inserendo come al solito la mia esperienza sul campo spesso
utilizzando case history con clienti “reali”.
Totem
Multimediale per Trasparenza Bancaria
Il
totem è una precisa esigenza nel settore bancario.
Prima
del 2005 praticamente tutti gli istituti di credito avevano i fogli
informativi su bacheche a bandiera ed erano costretti a modificarle
quasi settimanalmente per aggiornare tassi,competenze,rincorrere
decreti attuativi,adeguarsi alle normative.
Queste
bacheche erano zeppe di fogli ( cartacei) e dovevano essere tenute
aggiornate da un bancario praticamente in ogni filiale aperta al
pubblico.
Pensate
quando l’incaricato di turno era in ferie oppure in
malattia….pensate che se per caso la filiale fosse interessata da
una ispezione della Banca d’Italia con breve preavviso sarebbero
stati “dolori” se trovava qualche foglio non aggiornato (
venivano e vengono comminate delle multe salatissime alla banca).
In
pratica questo adempimento era una vera scocciatura per tutte le
banche dalla più piccola alla più grande.
Nel
periodo successivo qualche piccola banca ( credito cooperativo) si
ingegno’ di creare un dispositivo al pubblico per la consultazione
di documenti forniti centralmente,oggetti artigianali con tastiera e
mouse ( i cosidetti “comodini” ancora utilizzati in Poste
Italiane) con software di rete che aggiornava i contenuti in maniera
molto grossolana.
Dal
2007-2008 come in tutte le faccende tecnologiche sono apparse delle
grandi innovazioni il software è cresciuto integrando funzioni di
digital signage, funzionalità anche fuori rete, indici di
soddisfazione clienti,modulistica , storicizzazione delle versioni
documentali,addirittura integrazione di servizi di home banking, e i
totem sono cominciati ad apparire con il touch screen e la stampante
laser integrata prodotti pensati da ingegneri - lasciando i mobilieri
liberi di occuparsi del loro lavoro.
Il vero boom di questi prodotti per la trasparenza si è verificato negli anni 2009-2010 poi il
mercato si è saturato e le banche hanno cominciato a sentire gli
effetti della crisi.
Di quel periodo ricordo ancora con nostalgia le demo fatte un po’ in tutta Italia ( per fortuna avevamo totem molto leggeri ) a diversi soggetti legati al credito cooperativo e anche colossi bancari che restavano piacevolmente colpiti dal prodotto totem multimediale ben ingegnerizzato, pratico e di prezzo interessante.
Alla prossima puntata.
